Politique de remboursement

Chez Canapéa, nous souhaitons que chaque achat soit une réussite. Voici nos conditions de retour et de remboursement, détaillées pour chaque situation, en toute transparence.

Votre canapé arrive endommagé (dommage lié au transport)

Si votre canapé présente un dommage visible à la livraison, vous êtes entièrement couvert, sans aucun frais.

La marche à suivre :
✦ À la livraison, inspectez soigneusement l'emballage devant le livreur — coins, dessous, tout signe de dommage.
✦ Si vous constatez un dommage, signalez-le immédiatement au chauffeur et prenez des photos avant son départ.
✦ Le transporteur prend alors en charge gratuitement la récupération, la réparation ou le remplacement des pièces concernées, ainsi que la relivraison.

Aucun frais pour vous.

⚠️ Cette prise en charge est garantie uniquement si le dommage est signalé au moment de la livraison, au chauffeur, avec photos à l'appui. Un dommage constaté après le départ du livreur ne pourra pas bénéficier de cette procédure.

Vous changez d'avis (droit de rétractation — 14 jours)

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :
✦ L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine (accessoires et notice inclus).
✦ Le produit ne doit avoir fait l'objet que des manipulations nécessaires pour en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous auriez pu le faire en magasin.
✦ La facture d'achat doit être jointe au colis.

Comment procéder :
✦ Contactez notre service client par email dans les 14 jours suivant la réception.
✦ Après validation de votre demande, nous organisons la récupération du produit à votre domicile ; vous n'avez rien à expédier vous-même.

Frais de retour forfaitaires :
En raison du caractère volumineux et fragile de nos produits, des frais de retour forfaitaires s'appliquent et sont déduits du montant remboursé :
✦ Canapés 2 et 3 places : 99 €
✦ Canapés d'angle : 149 €
✦ Ensembles de salon (3+2+1, 3+2, 3+1+1) : 199 €

Ces frais couvrent les coûts logistiques liés au retour d'un produit volumineux jusqu'à notre fournisseur. Le reste du prix du produit vous est intégralement remboursé.

Pour un échange : contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception. L'échange est soumis aux mêmes conditions et frais, et à la disponibilité du modèle souhaité.

Votre canapé présente un défaut de fabrication

Si vous constatez un défaut de fabrication (hors dommage de transport), contactez notre service client en joignant une description du problème et des photos, afin de faciliter le traitement.

En cas de défaut avéré, les frais sont intégralement pris en charge par Canapéa : nous organisons, selon le cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans aucun coût pour vous.

Procédure de retour

Pour toute demande, contactez notre service client par email. Après validation, nous organisons la récupération du produit directement à votre domicile — vous n'avez rien à expédier vous-même.

Adresse de l'entreprise :
Canapéa — 47 rue Vivienne, 75002 Paris

Remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuels frais de retour forfaitaires. Conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération ; le délai de crédit peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.